Suite au rapport Houery, précédement évoqué, le ministre en charge de la consommation - interpellé par des parlementaires - vient d'annoncer le lancement d'une étude "sur la faisabilité technique d'un nouveau mode de facturation « au double décroché » qui permettrait de ne facturer au consommateur que le temps réel de la prestation téléphonique requise".
En pratique, le consommateur ne serait facturé qu'à compter du moment où il a en ligne un téléopérateur et non dès la prise en compte de son appel et de l'éternelle "un opérateur va vous répondre, ne quittez pas".
1 commentaire:
je ne pense pas que l'idée soit bonne, un appel meme en attente genere du trafic et coute de l'argent , une telle mesure revient a conceder un reel manque a gagner de la part des opérateurs.!
De plus , tout le metier des planificateusr de trafic en centre d'appels reside justemnt justemnt dans la reduction de ce temps d'attente!!
La mesure est assez stupide !!
JD
Enregistrer un commentaire