Pour la troisième année consécutive, l'Ordinateur individuel a publié une étude comparative de 30 cyber-boutiques en matière de réponses aux courriers électroniques.
Les conclusions sont les suivantes : "Pour les questions « classiques » (délais de livraison, modalités de remboursement, etc.), les réponses sont généralement rapides et claires, mais dès que l'on sollicite des conseils ou que l'on demande des informations précises sur un produit particulier, les réponses sont moins pertinentes... et moins nombreuses". En tête du classement, on retrouve (à nouveau) Houra, FNAC.com ou Alapage. Entre aussi dans les têtes de liste Interflora. Les trois derniers sont Ooshop, Conforama et Déclasser.
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