Au détour d'une lecture récente ("L'encadrement de la tacite reconduction dans les contrats de consommation depuis la loi Chatel", JCP 2005, I, 129 ; n° 14 - 6 avril 2005), j'ai relevé une petite phrase qui m'a beaucoup séduit : "Pour personne morale que le professionnel puisse être, la relation nouée avec lui n'est jamais totalement désincartée. C'est au travers de la confiance qu'inspirent ses préposés que l'être moral se juge".
Transposé au commerce électronique, on sent bien l'importance que revêt le service clientèle pour le consommateur : si celui-ci emporte l'adhésion de l'acheteur, alors une confiance s'établira.
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