L'INSEE a publié en janvier 2005, dans son fasciule "Insee Première", une analyse relativement intéressante des acteurs du commerce électronique basée sur les chiffres publiés en 2003.
Tout d'abord, l'institut relève que parmi les pure players, un acteurs sur deux déclarait avoir atteint un seuil de rentabilité en 2003. En terme de positionnement commercial, ces derniers mettent principalement en avant le prix des produits, le choix proposé et l'originalité. L'accompagne du client ou les services offerts sur le site ne sont quasiment jamais cités comme arguments auprès du public.
Cela s'oppose aux autres acteurs (VAD, industriels, "click & mortars") qui mettent beaucoup plus en avant l'image de leur marque ou de l'entreprise, la fidélisation du client ou les services offerts. Concernant l'accompagnement du client, seules les VADistes mettent cela en avant dans leur politique promotionnelle.
[Merci à Cédric pour l'info]
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