Royaume-Uni : un service clientèle catastrophique

Au Royaume-Uni, une étude réalisée par Transversal sur les services clientèles des principaux sites internet ont donné des résultat fortement critiques. Le principe : poser 10 questions "les plus fréquentes" aux hotlines. Résultat : 16% des sites ont répondu à plus de 5 de ces questions. Mais, 2/3 ont répondu à moins de 2 questions sur 10. Et ceci sans compter que la moitié des entreprises n'ont pas le réflexe de la réponse rapide : la moyenne se situait autour de 33 heures. Le meilleur secteur demeure la banque, le pire : les télécoms.